Dukungan Pelanggan

Jika Anda perlu mengembalikan produk yang dibeli melalui Tradeasia, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 877-6100-1633.

Semua permintaan pengembalian ditinjau secara individual, dan persetujuan formal diperlukan sebelum pengembalian dapat dilanjutkan. Jika pengembalian tidak memungkinkan, tim kami akan bekerja dengan Anda untuk mengeksplorasi solusi alternatif berdasarkan situasi spesifik Anda.

Ya, pengembalian yang diprakarsai pelanggan dapat dikenakan biaya restocking, yang ditentukan berdasarkan kasus per kasus. Setelah pengembalian Anda disetujui, Spesialis Dukungan akan memberi tahu Anda tentang biaya restocking yang berlaku sebelum

Selalu periksa materi yang diterima terhadap Bill of Lading (BL) pada saat pengiriman untuk memastikan akurasi. Jika produk tidak sesuai dengan pesanan Anda, segera hubungi kami. Jika masalah ditemukan nanti, pastikan materi yang salah disisihkan atau dikarantina, dan beri tahu tim penjualan kami sesegera mungkin. Menyediakan dokumen seperti BL, daftar kemasan, dan foto label produk akan membantu kami menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. Anda juga dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87

Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak yang terlihat, yang terbaik adalah menolak pengiriman. Jika pengiriman diatur melalui Tradeasia Freight, hubungi kami di (+62) 815-1966-4683 dan kami akan mengatur penggantian atau mengeluarkan kredit untuk barang-barang yang terkena dampak. Jika kiriman Anda ditangani oleh operator pilihan Anda (seperti pengiriman barang atau penagihan pihak ketiga), silakan hubungi mereka secara langsung untuk mengajukan klaim. Kami dapat menyediakan Anda dengan dokumentasi pendukung apa pun yang mungkin Anda butuhkan.

Jika pelacakan Anda menunjukkan pesanan sebagai “terkirim” tetapi Anda belum menerimanya, segera beri tahu kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633. Kami akan membuka pertanyaan dan membantu dengan kebutuhan mendesak apa pun. Untuk pengiriman yang dikelola oleh penyedia logistik atau operator pribadi Anda, silakan hubungi mereka secara langsung untuk memulai pelacakan. Kami dengan senang hati memberikan dokumentasi yang diperlukan untuk mendukung klaim Anda.

Jika Anda menemukan kesalahan atau perbedaan dalam faktur Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Seorang Spesialis Kredit akan meninjau masalah ini dan bekerja dengan Anda untuk memperbaikinya. Anda dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan Tradeasia melalui telepon di contact@chemtradeasia.com atau (+62

Anda dapat menghubungi kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633.

Tanggung jawab pengiriman kembali tergantung pada alasan pengembalian. Jika produk rusak, rusak selama pengiriman, atau tidak seperti yang dijelaskan, Chemtradeasia akan menanggung biaya pengiriman kembali. Untuk pengembalian karena kesalahan pelanggan atau perubahan pikiran di tengah pengiriman, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali

Setelah kami menerima dan memeriksa barang Anda yang dikembalikan, pengembalian uang biasanya diproses dalam 5-10 hari kerja. Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran asli Anda. Waktu pemrosesan mungkin lebih lama untuk bahan berbahaya yang memerlukan prosedur penanganan dan pembuangan khusus.

Ya, produk tertentu tidak dapat dikembalikan karena peraturan keselamatan dan standar industri. Ini termasuk bahan kimia yang diformulasikan khusus, bahan yang sangat berbahaya, produk dengan umur simpan kedaluwarsa, dan barang-barang yang telah terkontaminasi. Tim layanan pelanggan kami akan mengklarifikasi kelayakan pengembalian untuk produk tertentu.

Untuk pengembalian, Anda harus memberikan nomor pesanan asli Anda, bukti pembelian, deskripsi terperinci tentang masalah atau alasan pengembalian, dan foto jika berlaku. Untuk produk cacat, kami mungkin juga memerlukan nomor batch, sertifikat analisis, dan dokumentasi pengujian kualitas yang relevan.

Ya, kami menawarkan pertukaran produk jika memungkinkan. Pertukaran tunduk pada ketersediaan produk dan persyaratan kompatibilitas. Produk pengganti harus memiliki nilai yang sama atau lebih kecil, dan pertimbangan keamanan tambahan mungkin berlaku tergantung pada sifat kimia dari kedua produk yang terlibat dalam pertukaran.