Dukungan Pelanggan

Untuk melakukan pemesanan, pelanggan harus terlebih dahulu masuk atau memiliki akun Tradeasia yang aktif. Setelah masuk, Anda dapat mengirimkan Permintaan Penawaran (RFQ) melalui halaman Hubungi Kami. Setelah penawaran dikonfirmasi, tim penjualan kami akan membantu Anda dengan proses pemesanan. Untuk bantuan akun atau login, silakan hubungi kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87

Setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima email konfirmasi dalam waktu 24 36 jam. Pembaruan status pesanan disediakan langsung oleh perwakilan penjualan yang ditugaskan melalui email atau WhatsApp.

Jika Anda lebih suka bantuan langsung, jangan ragu untuk menghubungi kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633.

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan membuat faktur Anda berdasarkan preferensi komunikasi yang Anda pilih. Jika Anda telah memilih penagihan elektronik, ini akan dikirim ke kotak masuk Anda secara otomatis.

Setelah pengiriman selesai, tim penjualan kami akan memproses dokumen, termasuk Bill of Lading, dan kami akan mengirimkannya ke email terdaftar Anda. Untuk pesanan yang dikirim menggunakan penyedia logistik pilihan Anda, silakan hubungi langsung dengan operator atau perusahaan penagihan pihak ketiga Anda untuk mengambil dokumen.

Setiap permintaan pembatalan dinilai secara individual, berdasarkan tahap pemrosesan pesanan saat ini dan kelayakan.

Jika Anda perlu membatalkan pesanan Anda, silakan hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami sedini mungkin melalui email ke contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633. Kami akan membantu menemukan resolusi yang paling tepat untuk kasus Anda.

Setelah kami menerima pesanan Anda, email konfirmasi akan dikirim dalam waktu 36 jam. Pesan ini mencakup nomor Purchase Order (PO #) Anda, harga satuan, jangka waktu pembayaran, incoterm, daftar produk yang dipesan, dan komentar/catatan Anda. Jadwal pengiriman akan diinformasikan setelahnya. Harap tinjau informasi ini dengan cermat dan segera hubungi kami jika ada yang terlihat salah.

Terkadang, tidak semua barang yang diminta tersedia dalam stok selama pemrosesan. Dalam kasus seperti itu, kami dapat mengirimkan sebagian pesanan Anda.

Kami akan selalu memberi tahu Anda sebelumnya dan hanya akan melanjutkan pengiriman terpisah jika kami telah menerima otorisasi sebelumnya dari perwakilan yang ditunjuk di organisasi Anda. Setelah pengiriman awal selesai, kami akan terus memperbarui Anda tentang item yang tersisa.

Jika pesanan Anda dikirim dalam beberapa bagian, setiap pengiriman akan ditagih secara terpisah. Pendekatan ini memastikan kejelasan dan pelacakan akurat dari apa yang telah disampaikan sejauh ini.

Jadi, menerima beberapa faktur untuk satu pesanan biasanya berarti barang Anda dikirim pada waktu yang berbeda.

Pesanan dapat ditunda karena berbagai alasan—seperti pembayaran tertunda, dokumentasi tidak lengkap, atau pembatasan pengiriman.

Jika pesanan Anda ditunda dan Anda ingin tahu alasannya, silakan hubungi tim dukungan kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 877-6100-16 33 untuk resolusi cepat.

Tidak, Tradeasia tidak menerima pembayaran kartu kredit saat ini. Kami menerima pembayaran melalui Letter of Credit, Transfer Telegraphic atau Documentary Collection melalui bank

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email konfirmasi dengan Bill of Lading, nomor pelacakan, dan detail pengiriman. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87

Grup Tradeasia menyediakan layanan transportasi standar prabayar melalui laut, udara atau darat dari/ke berbagai asal/tujuan. Ketersediaan tergantung pada pasangan rute. Tim logistik kami akan mengelola semua proses logistik dan menambahkan biaya pengiriman ke faktur Anda.

Untuk melakukan pemesanan berulang yang identik dengan pesanan Anda sebelumnya, hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami. Mereka akan membantu mereplikasi transaksi terakhir Anda dari riwayat pesanan Anda. Harap dicatat bahwa harga dapat berubah karena berbagai faktor.

Jika akun Anda sudah disiapkan, Anda dapat menghubungi kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633.

Perkiraan jadwal pengiriman akan dikomunikasikan oleh perwakilan penjualan Anda setelah detail pengiriman dikonfirmasi. Untuk pertanyaan tambahan, hubungi kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 877-6100-1633.

Jika Anda memiliki instruksi pengiriman khusus yang harus berlaku untuk semua pesanan, harap beri tahu Perwakilan Penjualan Anda atau Tim Dukungan Pelanggan kami.

Untuk instruksi khusus pesanan, sertakan rinciannya dalam komentar pesanan pembelian atau permintaan pesanan online Anda. Jika diperlukan, Anda juga dapat menghubungi kami langsung di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87

Untuk memeriksa status rilis terjadwal Anda berikutnya atau pengiriman tertunda di bawah pesanan menyeluruh, hubungi tim dukungan kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633.

Email Pengakuan Pesanan Anda akan merangkum hal-hal berikut:

Nama perusahaan Anda

Produk yang dipesan dan jumlah Harga produk dan

biaya pengiriman atau layanan yang berlaku

Harap dicatat bahwa beberapa pesanan awalnya mungkin dijadwalkan sementara, tergantung pada inventaris atau logistik. Jika demikian, ini akan dicatat dengan jelas dalam konfirmasi email Anda.

Biaya tambahan akan berlaku untuk persyaratan khusus seperti:

- Pemeriksaan pra-pengiriman oleh lab pihak ketiga

- Waktu Bebas Tambahan di POD

- Dokumentasi tambahan dari pemerintah atau perusahaan pihak ketiga lainnya

- Kemasan

dll

Biaya tambahan ini harus didiskusikan sebelum

Anda dapat menghubungi perwakilan penjualan kami masing-masing secara langsung, atau Anda dapat menghubungi tim CS kami melalui whatsapp di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633.

Jumlah pesanan minimum bervariasi tergantung pada produk kimia tertentu dan persyaratan kemasan. Tim penjualan kami akan memberi Anda detail pesanan minimum saat Anda meminta penawaran. Kami berusaha untuk mengakomodasi pesanan industri skala kecil dan skala besar

Kami mempertahankan langkah-langkah kontrol kualitas yang ketat selama proses pemenuhan pesanan, termasuk kondisi penyimpanan yang tepat, bahan kemasan bersertifikat, dan kepatuhan terhadap standar keamanan internasional. Semua produk menjalani verifikasi kualitas sebelum pengiriman, dan kami menggunakan kemasan dan pelabelan yang sesuai untuk transportasi yang aman.

Ya, kami menawarkan harga massal yang kompetitif untuk pesanan jumlah besar. Diskon volume tersedia berdasarkan ukuran dan frekuensi pesanan. Tim penjualan kami akan bekerja dengan Anda untuk memberikan struktur harga yang paling kompetitif untuk kebutuhan spesifik Anda.

Semua produk kimia kami menjalani pengujian kontrol kualitas yang ketat sebelum pengiriman. Kami mempertahankan protokol jaminan kualitas yang ketat, memberikan Sertifikat Analisis dengan setiap pesanan, dan memastikan semua produk memenuhi standar kemurnian dan kualitas tertentu sebelum pengiriman ke pelanggan.

Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan yang dikirim seperti produk yang rusak, perbedaan kuantitas, atau masalah kualitas, jangan ragu untuk menghubungi kami di contact@chemtradeasia.com atau (+62) 87 7-6100-1633. segera. Kami akan segera menyelidiki masalah ini dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya melalui penggantian, kredit, atau solusi lain yang sesuai